2012年2月20日，记者从海南航空股份有限公司获悉，海南航空将于2月16日在海口、北京、西安、太原、广州、深圳、新疆、兰州、大连等9个城市推出新版《小动物（宠物）国内运输规定》（以下简称“《规定》”）。后续将向全国各大机场全面推出新规。《规定》中简化了托运申请程序，专门为小动物建立信息档案，加固宠物运输箱及点对点的托运传递等。从申请托运开始，旅客就可以放心地将宠物交付给航空公司，让它全程体验“诚心、贴心、安心、舒心、开心”的海航五星关爱服务。

方便快捷的“绿色通道”

办理宠物托运的旅客往往会因手续的繁杂而打消托运的念头。记者在海南航空北京首都机场值机柜台了解到，为了让旅客像购买机票一样方便的申请小动物托运手续，海南航空开通了小动物托运“绿色通道”。

以往申请宠物托运，需要提供《小动物检疫证明》、《宠物证》及《宠物箱消毒证明》三份证明，而海航现在将三证合一为《动物检疫合格证明》一份单据，旅客只需提前48小时在海南航空直属售票处或海南航空服务热线950718提出申请，也可通过海航官方网站www.hnair.com下载《小动物运输申请书》。

“但是，我们也经常碰到有些旅客直接到机场值机柜台办理托运的，这属于紧急情况。海南航空专门设置了‘特殊通道’”。海航机场值机柜台的工作人员告诉记者。

“特殊通道”只需旅客当日携带符合要求的宠物箱以及《动物检疫合格证明》，在航班起飞前两小时前往机场海南航空值机柜台办理托运手续，海南航空会为这些“特殊”的小宠物快速办理托运手续。

人性化的空中之家

为了让小动物在空中旅行中有一个安全舒适的家，海南航空专门在每一个托运宠物箱外面加一个防护网，使整个宠物箱体更加牢固，防止宠物在运输途中脱逃。

除此之外，记者发现有一个小档案袋拴挂在宠物箱上，打开后发现，档案里包括小动物的昵称、年龄、宠物种类、进食时间等详细信息，记录很详实。

“旅客将小动物交付给我们，我们就应该像它的主人一样去照料它。我们需要通过了解宠物的详细信息来拉近与小动物的距离，例如呼唤昵称，定时喂食，与它对话等会让小宠物感觉到亲切和安全，而不会让它因为来到一个陌生的地方而惊恐狂躁。同时这也方便工作人员掌握到小动物的基本信息，在出现突发意外时能保持与小动物的有效沟通。”海航工作人员这样告诉记者。

安全舒适的空中之旅

小宠物对于托运的旅客来说，就像自己的孩子，希望得到细心的照顾。而他们往往会担心小宠物上机后是否被堆放在混乱的行李舱中而导致缺氧？运输途中小宠物是否会因为时间太长而惊恐狂躁？飞机落地后小动物是否安全抵达？其实这种种担心是多虑的。

记者向海南航空客服部的工作人员了解到，活体动物与普通行李不同，海南航空接收到小动物托运申请信息后，首先会了解飞机机型是否满足动物托运条件，行李舱是否可以开放氧气。托运当天，工作人员将担当起小动物的管家的角色，亲力亲为，全程协助旅客办理托运手续，检查，打包及交付行李。从这一刻起，小动物的空中之旅就正式开始了。

托运的小动物将会享受特别待遇：最后一个被送上飞机，位置需靠近行李舱门口，同时保证其他行李不能挤压到宠物箱，周围不得被其他行李围堵，并防止空中颠簸时宠物箱移动而使宠物受到惊吓。

抵达目的地后，小动物将第一个优先下机。这时，工作人员将会亲自把小动物交付到主人的手中，在确保小动物安全完好的情况后，工作人员才能和小动物说“再见”。

对于运输过程中出现的宠物受伤、宠物箱损坏等意外，目的站的工作人员将在第一时间通知到旅客，并将实际情况通报旅客，消除旅客的顾虑，积极为旅客妥善解决问题。

据了解，此次小动物托运新规的实施，是海南航空五星服务品牌的进一步完善和提升。“为世界各地的旅客提供具有东方待客之道的五星服务是海南航空的服务理念。同样，小动物也应该享受到全方位的五星级关爱。”海南航空客服部工作人员如是说。

来源：中国日报海南记者站 (记者 黄一鸣 通讯员 刘忠） 编辑：冯媛