导游王文娟与荷兰团的团友们在黄山合影留念

秋日的黄山之巅，早晚还有着微微的凉意。10月4日凌晨五点，住在北海宾馆的导游王文娟起床后迅速地穿好衣服，开始逐个房间提醒团友们起床看日出。“这是一个荷兰团，第一次来黄山，兴致很高。”前一天晚上，在征求团友们的意见后，大家一致决定早上起来看日出。本来团友们体贴文娟的辛苦，不用她陪着看了，但她还是很尽责地赶早起床了。“陪着他们看，顺便提醒一下注意事项，这样更安心一点”，文娟解释说。

整日地奔波和讲解使得文娟的嗓子有些沙哑，不时还有些咳嗽，“咳了快两个月了，一直没有见好”。从8月到10月，每天都要带团的文娟连轴转，几乎都没休息过。国庆八天长假，她的行程更是排得满满的。“一个美国团，一个法国团，还有一个以色列团，都是要游黄山的”，文娟掰着手指头数黄金周的行程。在黄山当导游八年了，文娟已经不记得自己爬了多少趟的黄山了。

6点30分，看过日出，文娟一边安排大家去餐厅吃早饭，一边提醒团友们今天的行程。毕业于导游英语专业的她，因为英语水平过硬，带的大部分都是外国团。“外国游客更注重旅游的体验，他们的行程不多，但是对旅游品质要求高”。为了讲解到位，让外国游客更好的了解黄山，了解徽州，文娟不仅对导游词了如指掌，还根据带团的经验，增加了很多符合黄山特色的讲解。“每次把黄山的美景和文化介绍给外国客人，看到他们称赞的神情，便觉得很有成就感”。

上午8时，吃好早饭，文娟提醒大家带好随身物品，便开始了今天的行程。黄金周里来黄山的游客多，文娟带的团有10多名外国游客，都不熟悉山中情况。为了照顾到每位团友，她一边讲解，一边提醒大家注意道路，还要留意不让团友掉队。在讲解的时候，她尽量放慢语速放大声音，争取让每个人都能听到。“今天的行程是去西海大峡谷，风景很美，但是路不好走”。西海大峡谷是山上带团最累的一段，为了讲解到位，文娟提前做了很多功课，“外国游客对黄山很感兴趣，他们会问很多问题，所以我事先都要了解清楚”。一路走，文娟一路用娴熟的英语提醒大家，“小心这里的台阶”。黄山的观景特点是“走路不看景，看景不走路”。“很多人都以为黄山的导游只会背英语导游词，其实我们平时要与客人进行大量的沟通交流，这样才能提供更周到的导游服务”。

一路上，文娟细心地留意每个团友。“团里有的人年纪比较大，走路比较慢，但是兴致很高，所以就要特别照顾到”。每次下台阶的时候文娟都会搀扶着他们走，尽量放慢脚步等着后面的人一起，吃饭的时候也会特别提醒餐厅配搭一些松软的食物以符合不同人的口味。

中午12点40分，吃完午饭后，在西海饭店的休息大厅，文娟热情地向团友们介绍黄山的历史和文化，团友们都很喜欢这个开朗乐观的导游姑娘。“中国有一座山，听说五座山都不如它，是吗？”听到团友们的疑问，文娟开心地跟他们解释说，“这说的就是我们的黄山”。在西藏当过半年援藏导游的文娟，经历得多，经验丰富，跟客人聊天的时候也有更多的交流话题。“西藏半年的工作经历对于我来说是一笔宝贵的财富，所以我很珍惜每次带团的过程，与每个客人交流，都是丰硕的人生收获”。

结束山上的游览，下午，文娟安排团友们的行程是去屯溪老街。“外国客人很喜欢古徽州特色，他们也很敬佩徽商吃苦耐劳的精神”。屯溪老街的古朴和典雅深深吸引了大家。文娟仔细讲解老街的特色，一路还穿插讲述了徽商的故事，团友们都听得津津有味。

吃完晚饭，一天的行程接近结束，“八点多的时候还要送机，我们要做到将客人顺利接进来，平安送出去。”将团友们送到机场，协助办理好登机手续离开时，早已是夜幕降临了。“明天有一个法国团的客人要上山，回家还要先了解一下客人的情况”，带了一天团的文娟依旧没有松懈下来。

“忙得很充实，每年的黄金周都是这样过过来的，不管多忙多苦多累，只要能让游客们记住黄山的美，爱上黄山，那就是我感到最骄傲和自豪的事情了”，文娟最后对记者说。（记者 陈思玉 通讯员 程秋萍 余盛明）

实习编辑：吴多