■ 人物故事

“我就想自己能吃着火锅唱着歌，回家的各位坐着火车”。——摘自李然网帖

1月7日，一篇名为《西站城管和您一起度春运》的帖子，发布在天涯论坛中。这篇包含了北京西站购票帮助、交通路线、安全提示等众多便民信息的帖子，迅速受到网友热捧。昨日，记者了解到，网帖作者为西站城管队女城管队员李然。

“我真的没想到这个帖子能得到这么多的关注，只是想给旅客提供一些力所能及的服务和提示”，李然说。

“这4年给我的感触，就是春运期间需要帮助的人太多了”，李然说，每次执勤巡逻时，都会有大量旅客向她咨询求助，“有时候1分钟，就能遇到四五个人”。

如何快捷购、退票？进站口怎么走？如何乘坐公交车？李然说，帖子中的信息都是旅客问的最多的问题。“西站面积大，设施多，遇到困难的旅客也多，我想现在上网的人多了，把信息发布在网上，有助于他们提前了解”。

在帖子中，网友们的各类提问，李然一一详细回复，她被网友称为“史上最耐心美女城管”。

李然说，与她一起搜集便民信息的，还有队内的其他两名同事。

“希望市民看帖子就知道怎么乘车”

新京报：通过上网发帖，你想为网友提供哪些服务？

李然：主要是将北京西站各功能区位置，特别是如何能快速找到一些便民设施，通过文字与图片告诉网友们。例如售票厅、进出站口、各个候车厅的位置，春运期间新设的临时售票窗口在哪里，退票窗口迁到了西站北广场后，很多旅客找不到了，我特意在帖子中拍了照片，标明路线怎么走。

新京报：通过你的帖子，网友能得到什么信息？

李然：一些便民措施，如公交线路图、电话亭、行李存放处、还有春运新增临客一览表，这些信息网友都能在我的帖子中看到。对于我拿不准的问题，都会提前向车站老城管、铁路工作人员询问查实后再发布。

我希望把这个帖子，做成西站便民小贴士，旅客来西站之前看看帖子，就能知道要去的地方大概位置在哪。

新京报：网上发帖，是否为你的生活带来改变？

李然：与之前兴趣使然发帖相比，我现在有了规划，每天发布哪些内容，都会提前想好。昨天以图片的形式，发布了春运交通提示，是从交管局的一位朋友处得到的。

【网帖信息】

站台票：在北广场售票厅的37、38号售票口出售，还有在北广场西侧的临时售票处也可以购买。

尽量把行李化零为整方便携带，钱包和手机随时携带，别放在行李包中;学生证及车票要贴身放，别放在行李包中，以免检票时再翻找。

来源：新京报 编辑：杨鑫