新闻发布会现场。（张雷龙 摄）

  郑州铁路局宣传部部长牛剑峰介绍有关情况。(张雷龙 摄)

  郑州火车站站长马锡忠介绍2011年春运准备情况。(张雷龙 摄)

记者16日从郑州铁路局2011年春运新闻发布会上获悉，该局2011年春运方案已经出台。今年春运自1月19日起至2月27日止，为期40天，其中，节前15天，节后25天。

今年春运来的早，节前学生和探亲流交织在一起，节后以民工流和学生返程流为主。据前期客流调查，该局预计节前客流相对缓和，节后客流高度集中。预计节前1月30日会迎来第一个春运高峰，节后2月8日会迎来第一个客流高峰日，2月18日会迎来第二个客流高峰日。

为此，郑州铁路局确定了“确保安全、满足重点、平稳有序、良好服务”的春运目标，成立了由局长、局党委书记为组长的春运工作领导小组，下设了由主管运输的副局长为办公室主任的春运办公室，周密部署，精心组织，注重用“和谐、平安”的理念贯穿整个春运的运力配置、运输安全、运输秩序、售票组织和站车服务，努力实现春运目标。

给力运力配置 部署三套方案

2011年春运，郑州铁路局仍将采用基本方案、预备方案和应急方案三套梯次运力方案，分别应对正常客流、高峰客流和突发客流。方案中，郑州铁路局共加开临客81对，其中节前加开64对，节后加开76对。三套临客开行方案中，该局节前始发临客13对，节后始发29对。

基本方案46对：节前共开行直通临客37对，其中始发9对；节后开行直通临客45对，其中该局始发20对。

预备方案15对：节前共开行直通临客11对，其中始发2对；节后共开行直通临客12对，其中始发5对。

应急方案14对：节前共开行直通临客10对，其中始发2对；节后开行直通临客13对，其中始发4对。

直通临时图定车6对，郑州铁路局始发3对。

给力安全畅通 坚持多措并举

春运前，郑州铁路局大力开展了主要行车设备的整治活动。目前已经对线路基础、机车车辆、牵引供电、通信信号等主要行车设备进行了一次全面检查整修，特别是对担当临客的机车、车辆进行重点整修，保证以良好的质量状况投入春运。该局还对各车站内的平过道和平交道口进行了全面检查，配齐安全防护设施，加大看守监护力度和路外宣传力度，坚决杜绝道口客车事故。

该局全面强化应急处置，搞好应急预案。提前预想，充分考虑客流突增、天气突变、行车事故、设备故障等因素可能带来的客流积压、秩序混乱等非正常情况，制定完善了应急预案，明晰了应急指挥责任，明确了应急处置程序，落实了物资储备和人员演练。建立起铁路局、站车之间迅速畅通的信息报告、应急指挥和现场处置网络，进一步提高了应急处置能力。

该局将春运期间开行的临时旅客列车作为安全重点，严格落实春运期间临客干部添乘机车制度，实行临客干部重点添乘，夜间0:00-4:00开车和2:00-6:00到达的临客机车做到趟趟有干部添乘。

同时，该局着力加大危险品的宣传和查堵力度，对各种危险品检查仪进行了检查维修，保证人机结合做好“三品”检查。同时严把进站和上车关，坚决把危险品堵在站外车下。

另据了解，该局把确保高铁运营安全作为重中之重。要求各有关单位全面加强对线路基础、通信信号、动车组等设备的检测监控与养护维修，确保质量动态稳定。要研究制定应对各类突发情况下的应急预案，形成动车组调度指挥、故障抢修、站车配合、信息传递、应急处置等一系列管理办法，确保高铁运营秩序平稳。

给力运输秩序 精心调度指挥

针对春运期间临客开行较多的情况，郑州铁路局要求调度部门做好调整，精心指挥，按图行车，各单位相互协作，密切配合,严格按列车等级组织会让。该局高度重视临客运行正点，努力提高整体客车正点率，要求对晚点列车在保证安全的前提下积极组织赶点，保持良好的运行秩序。

郑州铁路局要求客流量较大的车站要采取分区候车、引导进站等措施，全面加强对候车室、天桥、地道、站台等主要部位的巡视，天桥、地道等重要部位要派人看守，引导旅客有序进出站，严防旅客对流，维护良好的候车、乘降秩序。同时特别要求加强中间站客运组织，采取有效措施，确保上下车和通过列车的安全。

给力售票组织 方便人民群众

今年春运，按照铁道部有关要求，郑州铁路局采取多项措施加强客流和售票组织工作，最大限度便民利民，切实解决好人民群众春运期间买票难的问题。一是在客流量较大的车站，增设售票窗口，24小时不间断售票，最大限度地方便旅客购票。同时充分利用代售点、电话订票、流动售票车和送票上门等多种售票方式，实现购票旅客分流，减少旅客排队时间。二是保证信息公开。车站在售票大厅明显位置24小时不间断向旅客公布预售期、售票时间、车票剩余情况、热门车次限购张数等信息，减少旅客排队时间。指派专人负责铁路客户服务中心网站（www.12036.cn）信息发布工作，在提供信息查询功能基础上，同步公布列车开行方案信息，及时为旅客提供准确的旅行信息服务。三是精心做好学生、农民工购票工作。优先保障学生购票，组织开展学生团体票预售和送票上门服务，增加学生往返票的发售范围和票额数量，开展代售点发售学生票业务，方便学生就近购（取）票；开展农民工团体票优先购票和送票上门服务，加大对农民工团体票办理力度。50人以上的团体均可送票，团体订送票电话话：0371-68350292。

给力站车服务 落实以人为本

郑州铁路局坚持以人为本、诚信服务的理念，把构建和谐社会的要求落实到春运工作中，大力构建优质的春运服务环境。一是完善站车服务设施，保证服务标识醒目、齐全，进出站、候车通道畅通无障碍。春运期间二等以上车站在客流较大时，搭建临时候车大棚，努力保证旅客不露天候车；搞好站车环境和餐饮卫生，积极做好饮食供应，严禁过期变质食品进站上车；加强供水工作，配足上水人员，保证列车辆辆上满水；加强临客库内整备工作，确保出库质量和卫生标准。二是向社会公布春运办投诉电话，落实投诉电话24小时值班制度，及时解答旅客问询和投诉。三是加强对客票代售点的监督检查，防止乱收费、乱加价。四是加大对制售假票和倒卖车票的打击力度，切实维护广大旅客权益。

郑州铁路局提请广大旅客留意，临客开行的具体时间以当地车站公告为准。

来源：中国日报河南记者站（记者 张雷龙） 编辑：冯媛