网上支付成功后，记者的手机收到了确认短信。

春节将至。由于工作繁忙，许多人想到了方便快捷的上网购票。然而，不少市民在网上订票时，却出现了钱从银行卡上划走了，车票却没有着落的遭遇。

武汉铁路部门提醒：如果旅客在订票付款时遇到网页突然崩溃、票款被划扣但车票预订却没有成功的情况，这种现象可能是由于支付时间过长导致，千万别着急，乱点可能双倍扣款。

【投诉】

钱付了票没订成功

昨日，湖北第二师范学院的学生小周致电本报新闻110反映，她在中国铁路客户服务中心网站（http://www.12306.cn，以下简称“12306.cn网站”）上网购火车票，结果钱扣了，票却没有购成功。

小周说，26日上午，她登陆“12306.cn网站”，购买明年元月3日从苏州到武汉的D3026次火车票，按照网上订票流程购票，通过网银支付231元车费，银行网页上显示“支付成功”。结果，“12306.cn网站”上却显示订单未成功。

小周致电铁路客户服务中心热线12306，客服接线人员表示，碰到这样的情况，可在15日内返还。

小周说，面对这样的答复，她只能重新去火车站窗口或车票代售点买票。

市民卢先生也遭遇同样的情况。卢先生表示，网购火车票的主力是学生，恰恰是这些学生手头上不宽裕，“春运购票是相当讲究时间和时机的，时间一旦耽误，可能很多人回家就是一个大难题”。

记者在网上查询发现，不少网友都碰到了网上支付成功、却没有拿到车票订单的情况。

铁路部门回应：别急！乱点可能双倍扣款

武汉铁路部门一工作人员解释，对于旅客在订票付款时遇到网页突然崩溃、票款被划扣但车票预订却没有成功的情况，这种现象可能是由于支付时间过长导致，千万别着急，胡乱点击有可能遭遇双倍扣款。

中国铁路客户服务中心网站（http://www.12306.cn）归属铁道部信息技术中心管理，不是当地铁路分局管理。

首先，付款最后阶段遇支付问题，不要点击页面上的“返回”键、“提交”键、“更新”键或关闭窗口，以免多次重复扣款，如遇到扣款成功但购票不成功的情况请尽快致电客服电话12306，工作人员将协助进行处理。

此外，在退票过程中，如旅客提交退款申请后，将按银行规定将应退款额退还至原支付银行卡。如果您没有收到退票款项，请联系您的发卡银行。（记者商为智 查锴 左洋 实习生 朱莉）

铁路部门提醒，网站服务时间原则为每日6时-23时，预售期为12天，最远预售期起售时间为上午10时。

网站订票可使用的有效身份证件包括：中华人民共和国居民身份证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、护照等四种。

用网络购票必须一张有效身份证件，同一乘车日期，同一车次只能购买一张车票。代购车票，不能用自己的身份证，而是用乘车人的。

来源：武汉晚报 编辑：冯媛