2011年12月13日，国际著名品牌咨询评估机构Millward Brown 发布了2011年度“中国品牌五十强”榜单。海南航空首次入围并荣获“新晋企业”奖，根据BRANDZ的企业品牌价值统计数据，其品牌价值约合4.27亿美元。海南航空在品牌方面快速发展的势头，引起了品牌机构和业界的注意。

品牌机构对于海南航空表示高度评价：“海南航空在近年来快速发展，凭借其优秀的服务和国际化的水平不仅赢得了良好的行业口碑，也得到了国际航空业的一致认可，品牌价值获得了非常集中的体现。”

2011年，海南航空品牌提升亮点不断。继年初晋升为SKYTRAX全球五星航空公司以后，在6月份举行的巴黎航展上又先后获得“中国最佳航空公司”和“中国地区卓越服务”两项大奖，并于本月初在美国获得国际知名旅行杂志《Global Traveler》颁发的“中国最佳航空公司”奖项。

海南航空方面表示，此次入选是对海航品牌发展的极大认可和鼓励，也是海航从行业品牌走向中国品牌的重要标志之一，海航将一如既往朝着打造世界级企业品牌的目标迈进。

近年来，海南航空的品牌建设进程不断加快，通过提升自身服务水平和参与国际化的合作与竞争，其品牌实力和知名度都有了显著提高。从用户登录页面的视觉感受到购买机票的咨询服务，从候机大厅的等待环境到客舱中的高标准服务。在当今的航空服务领域，海南航空正以深层次、多维化的优质服务提升着乘客的消费体验和旅行感受。

海南航空为旅客打造“Change Your Expectation”的服务愿景，其提出的USMILE服务理念，强调以“以客为亲、安全正点、东方优雅、创新激情、团队协作、平等仁爱”为宗旨，从客户需求、服务态度及方式等各方面对自身航空服务提出了全方位高标准的要求。

此外，对于新媒体的有效应用也成为海航品牌传播的重要利器之一。通过搭建微博矩阵，丰富APP应用功能，通过为旅客提供各种微博服务，海航在短短半年的时间，粉丝从1万多发展到目前已经超过22万。

来源：中国日报海南记者站（记者 黄一鸣） 编辑：于姝楠