刘女士在网上订“快乐飞”往返机票，刚支付完毕就发现订错时间，遂要求更改，却被告知只能重新购票。为此，她将中国南方航空股份有限公司诉至法院，要求退回原回程机票款630元。朝阳法院昨日开庭审理了此案。

据刘女士说，今年3月14日，她在被告网站订购了4月13日和15日从北京到南宁的“快乐飞”往返机票。支付完毕约一分钟时，她便发现时间有误，应订14日去16日返回，于是赶紧致电被告公司客服要求更正时间，但对方却表示不能变更，只能重新购票，原回程机票票款630元也不退。

刘女士认为，被告规定的格式条款中“快乐飞”机票因时间变更而作废，全部票款作为违约金不予以退回，显然属于违约责任过重，明显加重消费者一方的违约责任，应为无效条款。她在最短时间内进行告知要求变更时间，对于被告来说不存在损失。

南航代理人称，在订票时，公司网站通过特殊的醒目提示，已告知刘女士该特价机票的使用条件：不得变更、退票、签转。“快乐飞”机票是特价机票，原告以低廉价格享受服务，对该机票不得退票变更签转是对等的。因刘女士坚持退原回程票，公司返回其两税费140元。南航认为，本案中所有的法律行为均符合法律规定和合同约定，应受到保护，原告要求返还票款的请求无任何依据。

“我几次订南航机票都没有看到醒目提示。另外，我在其他的航空公司也有过三折机票改签的情况。”刘女士认为，特价机票不是退票就影响其盈利，即使南航作出了提示，但该条款建立在不公正的基础上，应是无效条款。

对此，南航表示，有些旅客先订了票，起飞前要求退票，这种情况下造成损失是订立合同机会的损失，公司是综合全部情况订立的这个条款。票价非常低与这种使用条件是对等的，如果没有这个限制，对于全价机票的购买者也是不公平的。因双方不同意调解，法院将择日进行宣判。

来源：北京晨报  编辑：许银娟