10月11日,重庆万州沃尔玛太白路分店超市门口,几位顾客在观看沃尔玛门店停业整顿的公告。 新华社发(赵俊超摄)

“全新面貌　从‘心’开始”,沃尔玛重庆冉家坝分店在门口张贴上这样的海报以表重整旗鼓后的决心;大渡口步行街的沃尔玛分店里,营业员正全面整理货品,等待沃尔玛中国总部高层的检查……

10月25日,停业15天之后的重庆沃尔玛各家门店重新开张。各家门店拥挤熙攘的人群似乎表明,中国的消费者们正尝试给予这个来自美国的零售商店以整顿后的善意的信任。

过去的一段时间,美国零售业巨头沃尔玛的13家重庆门店,经历了一场洗礼。由于其将普通猪肉贴上“绿色食品”标签出售给消费者至少长达20个月,在此之前近8个月时间内,工商部门还查到沃尔玛的问题逾百个,重庆工商部门今年以来对此已先后发出94次行政指导意见,下达责令改正通知7次。

连续三年居全球500强企业榜首的世界性连锁企业沃尔玛的“猪肉门”事件,违背了其顾客第一、追求卓越的经营理念,也令其企业形象一落千丈。

重庆市于10月9日依法作出惩罚决定,没收沃尔玛在渝分店违法所得,处以五倍罚款,逮捕、拘留涉案人员,并责令停业15天。

从一开始采取被动方式,不作回应,到在全球注视下“集中精力全面落实整改措施”,沃尔玛中国区总裁兼首席执行官陈耀昌辞职,沃尔玛全球副总裁贝思哲专程来渝向市民诚恳道歉……沃尔玛为自己一时的“不负责任”一一买单。

整顿后的沃尔玛在渝分店成立了多部门联合的鲜食流程监管小组,强化无公害绿色农产品管理;对商场所有食品的外包装、标注、有效期等展开全面自查。

在九龙广场店,质检员正在检查刚刚卸货的梨子。“每箱水果都要一个个检查,有一点瑕疵都不能过关。”这位质检员说,自己的一丝不苟,是为消费者、为沃尔玛负责。“我们要通过真正的彻底的改变重新取得消费者的信任”。