今年以来，江苏盱眙农村合作银行抓住县域经济强劲发展的优势，确立“抓机遇、促发展、增实力”工作主题，建立健全“账户拓展、客户帮办、客户回访”等三项制度，促进了存贷款业务快速发展。截至9月末，各项存款36.28亿元，比年初增9.59亿元，增长35.95%，分别完成本行年度计划和省联社计划的145.36%、171.32%，其中存款增幅位居全省第二；各项贷款余额28.23亿元，比年初增7.7亿元，增长37.6%，分别完成本行年度计划和省联社计划的128.32%、163.12%。

针对对公存款，尤其是财政性存款是力促存款快增长的重要因素。自2月份开始，该行选准突破口，建立账户拓展制度，成立以信贷、个贷部、公司部及城区网点组成的账户拓展攻关领导小组，主抓对公存款账户的拓展工作。该行主动与会计事务所、园区管委会联系，广泛收集客户信息，对验资客户、新进区落户客户做到“一户不漏上门动员，一线希望跟踪攻关”。此举，深深地感动了客户，使他们深感合行服务的贴近、服务的真诚。到9月末，该行新拓展客户203户，直接增加存款3.23亿元。为了有效拓展对公账户，该行账户拓展小组还主动上门攻关，对县域内企事业单位进行梳理细分开展地毯式的上门攻关，本着“硬着头皮、说破嘴皮、跑破脚皮、拉开脸皮”的攻关姿态，说千言万语，历千辛万苦，精诚所至，金石为开，最终使新农保资金存入该行。到9月末，营业部当年新增存款3.8亿元。该行强化拓展客户考核，每月实行账户拓展例会制度，按月公布账户拓展考核情况，实行正向奖励为主，对每新拓展一个客户达到一定存款额均给予适当奖励，大大地调动了全员拓展账户的积极性、主动性。

为巩固老客户，有效拓展新客户，该行以拓展重点大户为契机，对大户实行结对帮办制定。该行将贷款200万元以上大户逐一梳理，并将帮办大户细化到支行、落实到人头。经筛选，全行贷款200万元以上大户共有1325户，帮办分解到67名信贷人员。为使帮办工作落到实处，该行将帮办大户的具体内容以文件的形式下发，涵盖为客户提供结算、现金、网银、融资、代发工资等服务，并要求帮办人员每月到户现场了解客户需求，倾听客户意见及建议为检验各支行对大户的帮办效果，该行实行月度考核、季度观摩制度，加强定期互动，并于每季度末组织全行中层干部，对各支行帮办效果按客户的满意度、帮办的亮点、建档情况、社会效益等内容进行现场测评打分，并对测评在60分以下的帮办人采取处罚。

为进一步贴近、贴实客户，培育客户的忠诚度，该行在服务上动脑筋、出实招，建立客户回访制度，全方位满足客户需求，着力提高客户的满意度。对客户存款在100万元以上、贷款在300万元的，组织人员实行按季上门实地回访，并送上小礼品。此举，既拉近了与客户的距离，又提供了与客户联络的平台。对存贷款大户，该行还采取按月电话回访，倾听客户想什么？盼什么？并根据客户需要改进服务，提供个性化服务。公司部对园区189个企业实行按月电话回访，既利用回访平台巩固了园区客户，又利用回访平台收集客户信息拓展客户73户，当年新增贷款3.1亿元。该行还实行人性化服务，每逢客户生日，组织人员对存贷款大户实行团队回访，既送去了祝福，又带上生日蛋糕与鲜花，使客户倍受感动。

来源：中国日报江苏记者站（记者 蒋爱中 通讯员 刘志勇 邓凡瑜 高玉飞） 编辑：宁波