人们说，无论你什么时候走进河口，都有花的清香。这不仅单指河口的气候和河口面向东盟对外贸易的繁荣景象，更是河口边防检查站这朵“服务之花”通过健全机制，优化服务，打造一流国际通道，全力服务中国-东盟自贸区大通关，铺就东盟经济安全高效腾飞“高速路”，是服务云南“桥头堡”建设的真实写照。

贴心服务，打造服务型通道

服务，说到底是人的服务。官兵的思想境界、精神状态、业务素质是全面提升服务水平的根本。面对中国-东盟自由贸易区的建设发展，边检服务如何紧跟形势发展，该站从“内力”抓起，在全站掀起提高边检服务水平新热潮。以演讲、体会交流、换位思考等灵活多样的方式，引导官兵深刻认识管理与服务的辩证关系，深化服务理念，在服务中体现管理、在管理中追求服务，增强服务“桥头堡”建设的主动性。“现在我们一回到河口见到边检人员，听到亲切的问候，我们就是一种感觉，回国真好。”一位到越南旅游的河北籍旅客这样说到。该站注重服务定式的培养，切实让官兵的每一个动作、每一个眼神、每一句问候，都让出入境旅客感到回家的温馨。

4月27日，河口天新商贸有限公司总经理易先生将一面印有“国门卫士、为民解忧”的锦旗，送到河口站执勤官兵手中，并连声感谢该站开启“商务绿色通道”为其提供的优质边检服务。原来，在26日9时许，他得到消息称，其在河内的建材采购业务订单面临被多家公司“抢单”的危险。易先生正欲带着该公司聘用的越南籍翻译赶往河内，一进验证大厅翻译阮女士突然发现自己装有边民证的挎包遗失，身上仅有个人越南身份证。在得知此情况后，该站迅速核实了该越南翻译的真实身份和出入境记录，迅速上报值班领导，启动站“商务绿色通道”，派出联络官迅速前往越南，向老街省口岸边防屯通报情况，经过努力协调，仅仅25分钟，一脸愁容的易先生露出了满意的笑容。

河口站实行贴心服务，还先后推出了12条便民利民措施，在口岸设置有便民服务点、咨询台、爱心饮水机、擦鞋机、雨伞等便民设施；在口岸设置自贸区知识和招商引资宣传专栏，发放宣传单，并主动深入到进出口公司，详细说明办理通关手续的流程、双边的法律规定等。只要有需要，服务就会无处不在地随时跟进，逐步形成了具有边检特色的服务“窗口”形象。

自助通关，打造信息化通道

中国-东盟自由贸易区建成以来，由经河口口岸出入境的旅客、货物量激增。据统计，今年1至5月，河口口岸共检查出入境旅客130万人次，日均9000余人次；检查机动车辆5万辆次，日均300辆次，人员与车辆流量均较去年同期呈增长势头。2009年，该站在河口口岸率先增设了4条现代化的边检自助通道，成为云南省唯一一个自助通关的口岸。利用预先采集通关人员的证件、指纹、面相等生物信息特征，通关时旅客只需刷卡、特征识别即可通过系统实现自助查验通关，整个过程只需4至7秒。在河口金明边贸城经营越南红木工艺品的老板冯有慧是越南老街人，17年前就到河口做小生意，她看见自助通关系统后说：“你们的边检服务就是好，什么都为老百姓考虑，这个通关设备可给咱们节省了不少时间。”

2月10日自助查验通道开通以来，大大缩短了出入境旅客候检时间，口岸现场拥挤现象得到明显缓解，通关环境更加舒适、便捷、高效。该站还通过大力宣传、上门办卡服务等措施，提高自助通关卡的使用率。河口边防检查站通过邀请越方参观自助通关情况，正积极促成越南老街口岸尽快安装该系统，真正实现双方通关信息化、自助化，营造口岸便捷通行的良好通关氛围。

畅通工程，打造快捷通道

经营果蔬生意多年的客商谭先生说：“以前，我们运送蔬菜、水果通关出入境时，需要在口岸排队等一两个小时，部分果菜因时间长烂在途中。”客商赔了，市场没了，竞争力受到严重影响。熙熙攘攘的旅客埋怨声，果菜腐烂引发的争吵声，深深刺痛了河口边检人敏感的神经。再这样下去，经济怎么发展？还能赢得党委政府的支持和人民的信任吗？

为加快通关速度，河口站为经常往来河口口岸和越南老街口岸且信誉度较高的中越商务人员、导游和机动车辆驾驶员办理了500余张便民卡。每周只需中越双方各加盖一对出、入境验讫章，持卡人即可通关，每年节约办证成本20余万元。在公路口岸执勤现场和山腰火车站检查现场，由电子监控镜头、红外报警防控装置组成的电子监控系统，可对执勤现场重点部位实施全程监控。为避免车辆拥堵，河口边检站在口岸现场设置了“出入境车辆专用检查通道”，并将口岸电子信息平台接入货场管理网络，提前获取车辆承载货物、车型车号等详细情况，据此制定相应的检查方案，同时推行货场联合检查监护、运行途中全程监控、企业协助管理的三位一体勤务模式，使每辆汽车通过口岸时间不超过5分钟。

5月18日，当越南货主阮先生握着该站检查员的手说谢谢的时候，他出口到中国的荔枝早已在中国市场上开始销售。5月17日晚10时47分，越南4车120吨荔枝因耽误了行程，眼看就要错过口岸通关时间，焦急万分的越南边贸公司通过越南老街口岸边防屯向河口边防检查站求助，河口站迅速协调三联检部门，使之快速通关，避免了越南公司30万余元的经济损失。中越双边贸易互补性强，化工、有色金属、机械、东南亚水果、海产品等贸易占贸易总量的73%，河口口岸进出口的季节性强，根据这一特征，河口边检站加强与各联检单位的协调，为进出口推出24小时预约通关和零等待服务，保证果菜快进快出。边检效率的提高和检查时间的进一步缩减，加速了进出境货物的运输，推进了河口大自贸区物流中心建设的飞速发展。

来源：中国日报云南记者站（记者 李映青 通讯员 饶杰 薛向阳） 编辑：冯媛