“一路赶到机场，快速办理完值机手续，然后安全检查，15分钟后当你进入机舱时，乘务员无需查看你的登机牌便会亲切地尊称你的姓氏，或者在生日当天乘机，登机后乘务员即会为您呈上一份惊喜的祝福”，东航云南分公司信息技术部门的一位开发人员在介绍即将启用的数字移动客舱信息系统时，充满信心地描述着服务场景。

面对日趋激烈的市场竞争，各航空公司都在积极推出新的服务项目，积极先进的信息系统和信息技术，给旅客提供便利和快捷的服务，从而提高旅客对公司服务的满意度。全面提升信息化水平也在这样的背景下被列为东航2010年必须打赢的七场硬仗之一。按照东航总体规划和部署，云南分公司信息技术部门承担数字移动客舱信息系统的开发和利用，经过技术人员的努力工作，在5月份完成了系统的基本设计。据了解，该系统投入使用后，可以在航前准备和航班起飞前，给当班乘务员提供完整的客舱旅客名单、舱位座位图，以及完整的金银卡、VIP、CIP、头等舱旅客、无人陪伴旅客、特殊餐食旅客、生日乘机旅客等的构成情况，客舱乘务员通过无线终端在客舱直接获取这些信息，为个性化的客舱服务提供有效的支持，从而为旅客的出行提供更多更好的个性化服务，有效提升公司的服务水平。

据悉，东航数字移动客舱项目已进入关键实施阶段，拟于7月1日试运行。目前的主要问题是解决系统试用和投产所需要的管理和流程保障，明确系统实施过程中信息资源的管理职责划分。此外，还将进一步补充和完善项目涉及的移动设备管理与领用、设备放置、直接准备环节系统使用、空中服务环节系统使用、配餐信息、新产品新服务信息等业务流程和管理规范。

来源：中国日报云南记者站（记者 李映青 通讯员 李露荣 黄玮） 编辑：宁波 冯媛