惠普公布问题电脑维修细则：提供免费维修或退换机 四川消费者仍有异议

中国日报网消息：被央视3·15晚会曝光后，惠普近日公布问题电脑维修细则，表示将对各类问题机型提供免费检测维修或退换机，并将为之前修理过的电脑进行补贴。昨日，“惠普四川维权群”众多成都用户向记者表示，尽管惠普提出了问题机型的处理意见，但仍质疑其补偿方案“不坦诚”，因为问题电脑型号公布不明确。对此，成都众多用户表示将继续维权，并强烈要求惠普彻底向消费者说明电脑出现故障的原因，并主动召回，给消费者道歉。

惠普公布方案 将给予经济补偿

惠普日前公布的“严格执行三包规定实施方案”表示，将按照三包规定，根据用户要求，对于符合三包规定条件的问题电脑予以免费维修、换机或退机。对于“V30xx”等型号电脑存在过无法上网、黑屏、死机等问题，三包期内维修过的，将免费维修主板，并再延保两年，掏过维修费用的，将给予一定补贴，补贴金额不高于电脑价格的15%，在惠普服务中心的维修费用将全额退款。三包期内未维修过的，从3月15日起的180天内，免费维修主板，并延保两年。DV2000、V3000系列的其他型号，如果因主板故障无法启用，三包期内曾维修过主板的，将按照三包规定免费检测维修主板或退换机，维修费用也将同前面一样进行补贴或全额退款。

HP541等6款电脑，出现亮纹或闪屏，在三包期内维修过的，将根据三包规定免费检测维修或退换机。其他所有HP笔记本，遇到机器故障无法正常使用的，如在三包期内，将根据规定免费检测维修或退换机，如超过三包期，但在三包期内主要部件曾维修过，也将按规定对主要部件免费检测维修或退换机。

惠普同时称，已开始着手改善客户体验和售后服务，并延长所有惠普笔记本服务中心的运营时间，从早8点半至晚9点。

惠普“不坦诚” 消费者表态：失望

“HP541等6款（电脑）是哪些？”“为什么不明确指出？”“三包法不能从根本上解决问题！”……对于惠普的维修细则，消费者似乎并不买账。记者昨日在“惠普四川维权群”看到，不少成都用户认为惠普“应该公布问题电脑的具体型号”。

“看了惠普发的公告，我用两个字表态：失望。公告里对型号含糊其辞，关怀计划侮辱用户，很多问题电脑不在服务之列。”市民周先生认为，惠普对问题型号笔记本的生产数量、销售地区应该进行公布，对于问题电脑为什么屡屡出现显卡高温、闪屏、花屏、黑屏现象也应有所解释，“应让我们明白隐患究竟在哪里，可对这些问题他们始终不提供明确答复，严重侵犯了消费者的知情权。”

成都用户刘先生告诉记者，昨日拨打惠普客户支持专线，一直都是语音留言，他认为惠普此次的表态同之前相比有所进步，但仍不能解决所有消费者的实际问题，“惠普是在试探消费者的心理底线，根本没有坦诚积极的态度。”

成都网友“Melus”认为，这不是三包法能够解决的问题，“明明是电脑质量出现了问题，为什么仅仅用三包售后服务来处理？我们需要一个合理的说法，一个透明的解决方案，而不是让我们再继续维修，希望惠普主动召回，然后给我们所有购买惠普的消费者道歉！”