中国日报网消息：温馨一语三冬暖，恶言半句七月寒。2010年春运中，成都铁路局达州站干部职工倡导“用辛换心”理念，坚持“高标准、严要求、不懈怠”，做到宁愿委屈自己十分，不愿怠慢旅客一分，用真情与真心，温暖着出行旅客的心，唱响了和谐春运的主旋律。

沉重皮箱砸在左胸，他忍住剧痛送走列车

2月2日，因开江站站台较短，K9509次旅客列车1号和2号车厢已越出站台，给旅客下车带来不便。

助理值班员、共青团员蔡光明与其他几名职工在车门处积极引导旅客安全下车，帮助旅客接递行李。在接行李的过程中，蔡光明刚转过身来，一旅客从车上将一个大皮箱抛了下来，沉重的皮箱重重地砸在他的左胸上。蔡光明当即被砸得踉跄几步，跌坐在地上。几秒钟后，蔡光明慢慢地起身来，忍着胸口剧烈的疼痛，坚持与同事一道组织旅客乘降，直到安全送走最后一名旅客。

回到宿舍后，蔡光明感觉到胸口疼痛难忍。车站安排同事陪同他来到医院就诊，诊断为肋骨软组织受伤。考虑到春运工作紧、车站工作人员一个岗位一个坑，蔡光明谢绝了车站安排他休息治疗的好意。

“车站人少，春运任务繁重，我能坚持！”在简单敷药治疗后，蔡光明又毅然回到了工作岗位上。

身上多处被抓伤及流血，她始终保持冷静态度

2月15日23时，客运员李丹在组织K9491次列车旅客乘降作业。当整理完9号车厢门口旅客队伍后，突然一男一女两名旅客从队列后面冲上前，要强行插队。李丹忙阻拦，并劝解他们要依次排队上车。该两名旅客不听李丹劝解，坚持强行插队上车。李丹再次有礼貌地劝阻两名旅客，请他们到后面排队上车。

“老子就不排队，你能怎样？”男乘客满嘴酒气地对李丹吼道。

“春运期间，请你配合一下，排队上车。”李丹温和地解释。

“老子不但不排队，还要打你崽儿。”该男子双手使劲掐住李丹的脖子，把李丹抵到车厢上，嘴里还不停地谩骂李丹。

见此状，客运值班员王磊，客运员樊荣、罗朝勇，派出所民警王晶以及K9491次列车长迅速赶了过来，进行劝解。但该男子不但不听劝解，还不停谩骂，双手死死掐住李丹的脖子不放。在劝说无果之下，派出所民警和该次列车乘警强行将这名旅客拉开。该男子在上车后，仍然不停地谩骂李丹。

待列车正点开出后，大家才发现李丹的面部、脖子上有多处被抓伤及流血。

大声辱骂面前，她耐心解释坚守岗位

2月20日上午9时许，一学生模样的男子来到开江站4号窗口取票。

售票员段果萍接过一个身份证和一张写有身份证号码的纸条说：“你只有一个身份证只能取1张车票。”

“那张订票我有身份证号码噻，为什么不能取？”该男子强词夺理。

“必须凭身份证原件才能取票……”段果萍耐心解释道。

“啥子态度，不给老子取票。”该男子顿时破口大骂，在联防队员的制止下才大摇大摆地离开车站。

当日下午14时30分左右，该男子带着两名中年妇女来到售票窗口前大声辱骂段果萍。段果萍强忍谩骂和委屈，坚守岗位，继续做好为旅客的售票工作。

来源：中国日报四川记者站（记者 黄志凌 达州车站 石楚红） 编辑：单萱萱