辽宁省曝光十起消费维权案　去年省工商查办侵害消费者权益案案值共3301.51万

中国日报网消息：昨日(4日)，辽宁省工商局曝光了去年全省十大消费维权案件。去年，全省工商系统共查办侵害消费者权益案件7971件，案值3301.51万元。

案例：手机出故障商家不给换

去年2月，消费者王先生在鞍山市创先手机市场一楼花1700元购买了一款品牌手机，使用4天后发现按键不能正常使用。

消费者找到经营者要求更换手机，却被无理拒绝。后经过工商执法人员调解，经销商同意给消费者全额退款。

案例：交货时间到货没到

去年5月12日，消费者徐峰在本溪家具市场内的本溪盼盼木门专营店订制木门2套、门口一个，共计4580元，交纳定金2400元，定于交货时间30天至45天。经营者未按交货时间交货，消费者多次沟通，经营者以厂家未能按时到货推卸责任。

经工商执法人员调解，木门经营者返还消费者定金2400元，并赔偿2300元。

案例：复合实木家具冒充纯实木

去年2月，消费者齐凤杰在锦州订购一套价格13000元的“老木坊”实木家具，在订购合同中，双方约定家具为实木面板材质。

商店交货一个月后，齐凤杰发现所购买的家具并非是实木材质，而是实木复合材质。经调解，由该商店返还消费者购货款3000元。

案例：电话购物货款不退

去年9月，张女士通过电话信息购买了彰武安信购物商店推销的量子粒项圈，商品邮到后发现连接处接触不好，佩戴不牢。

张女士将商品回寄退货，却迟迟未见货款退回，经过工商执法人员的调解，张女士最终收到了商家的退货款。

案例：通信多收费拒退还

去年8月至10月期间，中国联通西丰分公司在多收了曲先生电话费205.10元，且该公司的相关服务人员服务态度差。

经工商调解，联通在服务中存在多计取话费的行为，要求西丰分公司退还多收的205.10元通信费用，同时赔偿410.2元。

同时公布的还有水泥分量缩水、冒用“家电下乡”名义卖冰箱、套床颜色不符不给换、买5元插座维权成功后获赔100元等案例。

来源：晨报（记者 赵威） 编辑：宁波 冯媛