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南航班机延误引发滞留乘客骚乱

Updated: 2008-07-29 14:58

中国日报网环球在线消息：南方航空公司CZ3468昆明至长沙、CZ3424昆明至武汉、CZ3900昆明至贵阳，自28日21:40以后发生延误，造成170多名乘客滞留昆明机场，大部分乘客只能在飞机上或候机厅过夜，没有管理人员照料食宿，只有少部分旅客被安排至昆明锦江宾馆休息。29日早晨，大批滞留乘客因愤怒而导致昆明机场秩序混乱。

截止29日14：30，记者了解到，飞至武汉、贵阳、长沙的旅客已陆续出发。其中至长沙旅客曾有40余名滞留机场与南方航空昆明营业部交涉，称向南航索赔每人1元，并要求南航在昆明、湖南主流媒体公开道歉，最后双方还是达成了赔偿协议，据悉赔偿金额在500元以内。

据南航昆明营业部值班经理艾先生介绍：昨晚飞机延误由于昆明大雨及长沙机场方面跑道维修所致。昨晚对大部分旅客进行了住宿安排，转乘南航飞机的旅客得到了每人100元的赔偿，转乘其他航空公司的旅客没有赔偿。他说：“事发后，南航一直积极联系解决方案，但部分旅客不满意。”据艾先生介绍，昨晚本应在21：45起飞至长沙的航班因天气原因于凌晨12点以后到达昆明，按航空飞行安全规定，乘务组要休息8个小时，因此航班无法提前起飞。

记者现场采访旅客得到的答案大相径庭。长沙滞留旅客称：昨晚飞机延误后，南航方面迟迟没有人到场解决问题，当时旅客行李已办理托运，昆明昨夜大雨，气温低，旅客不得不冒寒在候机厅过夜，个别旅客出现身体不适状况，滞留旅客中最大的为长沙游客蒙大爷，现已71岁高龄，记者发现其情绪激动。另有数名孩子，最小2岁。期间南航曾有人安排旅客住宿，但仅一小部分人能够入住，理由是酒店客房已满。据记者联系昆明锦江宾馆得知，昨夜有30余名旅客到酒店休息。据旅客介绍，被安排休息的旅客并没有人通知何时起飞、如何转乘等相关信息。乘客还介绍在凌晨4点左右已找不到南航相关人员，其工作人员于早晨6：30后陆续到达。旅客因无法联系南航人员曾拨打110报警。

另据记者了解，昨晚鹰联航空及东方航空也有班机因天气原因延误，由于航空公司方面出面及时，较为妥善的解决了问题，未造成旅客骚乱。

（中国日报云南记者站 刘震）