严格训练展示美丽笑容
心理培训也是奥运空乘学员的重点学习内容。负责客舱服务训练的国航培训经理金红光告诉记者：“空乘人员不仅要了解旅客的心理，也要及时调整自己的心态。”以残障旅客服务为例，空乘人员不能热情过度让残障旅客感觉自己很弱势，而要细心观察旅客的行动能力，在需要的时候、经旅客同意再提供搀扶等帮助。
国航客舱部王小伦经理透露，300名奥运空乘将有一半留在北京基地，另一半分配到国航成都、浙江、天津、上海等基地或分公司，其中的佼佼者还会选派到奥运包机上服务。
编辑：邓京荆 来源：北京日报
