正是这一次次走访,社区居民们逐步熟悉了这些“网格管理员”和“网格助理员”。黄少娟被海虹社区的居民们亲切地称呼为“小黄”,郑月英则被称为“郑阿姨”。

朱真德至今还记得黄少娟年初走访家中的场景,她告诉记者:“小黄看我眼睛肿肿的,就问我家里发生了什么事,我告诉她女儿得了重病,正在抢救。”

“她知道我家里的情况,女儿离了婚带着孩子过,我和丈夫也都没有收入,现在女儿也生病了,女儿感觉到压力很大更是无心休养,我们都很担心。”朱真德说,“社区最后帮我家申请到了各类救助金7500元,还鼓励我女儿振作起来好好工作。现在女儿已经康复去工作了,心情也好了很多。”

在海虹社区居家养老服务站,63岁的老人朱真德正在用色彩艳丽的纱布制作一束束精美的花。“我们以后将这些花义卖后赚的钱用来帮助社区里更多的人。”朱真德说。

“社区里的居民现在都知道,有事就找网格管理员。”郑月英说,“以前觉得自己是被遗忘的角落,现在大家觉得都很温暖。”

张静说:“社区实行网格化管理就是为了责任到人,实现社区管理和服务无缝对接,同时社区再通过精细化的管理和人性化的服务,主动入户发现问题并解决问题,将基层矛盾化解在萌芽状态。”

记者了解到,在网格管理员搜集了各类居民诉求后,一般的事件自己在现场处理,如果不能处理就通过“民情日志”的方式传到社区的主管委员名下,最后每周形成“例行报告”传给社区主任。“我们社区再想各种办法争取各政府主管职能部门的支持,以求快速高效解决居民诉求,解决各种争端。”张静说。

记者看到,社区还针对老年人、低保户、残疾人、志愿者等十几类不同群体建立了数据库,以便有针对性地开展一些服务。

“目前海沧所有城乡社区都按‘海虹模式’,将各种社会管理工作融入社区网格之中,各社区都在探索如何进一步提升居民幸福指数,更好地惠民利民。”海沧区纪委书记江根云说。