这是一封患者的感谢信，这封信一式多份寄到了山东大学附属济南市中心医院的神经内科，寄到了山东大学附属济南市中心医院的院长办公室，寄到了卫生部。几经周转这封信也落到了笔者的手中。信中高度赞扬了济南市中心医院神经内科的医护人员的医术、医德和服务质量，于是笔者寻着患者的心声走进了济南市中心医院神经内科。
采访中，发现在济南市中心医院神经内科，类似的感谢信很多，在医患关系比较紧张的今天，是什么原因给患者留下了这么深的印象，让患者如此忠诚呢？笔者摘取了采访中的几个片段，也许能从中寻找出点答案吧。
沟通，让各种环节畅通无阻
一个沟通顺畅的科室必然是一个工作气氛融洽，工作效率极高的科室，在这样的科室里工作，哪怕再苦再累，也是心甘情愿的，因为心情是愉快的！沟通创造和谐，沟通赢得人心，它能够凝聚出一股士气和斗志。这就是支撑科室不断发展的中坚和脊梁。
———神经内科李晓红主任采访摘录
在神经内科沟通无处不在，在这里既有医护之间的相互沟通，也有医护人员与患者以及患者之间的沟通。所以处处都是和谐的气氛。其中，神经内科沟通的方式是多种多样的，三种形式引起了笔者的注意。
这里有一个坚持了7年之久的午餐会，每月两次，午餐会期间除了下夜班的医生可以不参加外，其他医生都很少缺席。据李主任说：午餐会是两个原因促成的，一是神经内科科室比较大，医生多，八个医疗小组平时很难凑到一起，而午休时间很多医生不回家，这就为午餐会提供了一个很好的时间；另一个原因是，这个时间也是患者吃饭和午休时间，开会比较安静，会议的连续性比较好。会议期间每人吃一个简单的盒饭，就这样午餐会一开就开了7年。会议的内容有两部分，即临床病例讨论和专业学术讲座。选择讨论的病例由各医疗小组提出，通常有三种，一是疑难罕见病例，通过全科医师讨论，集思广益，尽早为病人明确诊断；二是危重病例，通过讨论，为患者制定最佳的救治方案；三是典型病例，主要是对年轻医师、进修医生、研究生、实习医生等进行教学培训。学术讲座，多由主任医师们讲临床课，主治医生讲基础知识，有时也邀请国内外的学者参加午餐会，进行学术交流。另外，医院有关的会议精神和科室的事情都在午餐会上上传下达。这个午餐会在增加了医生之间的业务交流的同时，也增加了医生之间的思想和感情交流。
这里还有一个病友俱乐部，因神经内科慢性病比较多，为了让更多的患者能够在出院后掌握更好的医学护理知识，神经内科建起了病友俱乐部，定期为患者或患者家属做健康知识讲座和宣教，分发免费宣教手册，指导患者家属如何进行正确的护理，增加了医患之间的沟通。另外，科室还不定期开展患者联谊会，加强了患者与患者之间的交流和沟通。
服务，是患者无忧的保障
科室服务概括而言主要体现为六个字：准确、及时、贴心。
———李晓红主任采访摘录
生病尤其是患了重病，是一个人生命中最痛苦、最难熬的过程。医院里，白大褂、手术台、输液瓶、注射器，这一切都散发着冰冷的气息。在这样的世界中，医生的亲和力就显得是那么的重要，患者最需要的是他们的主管医生———集医术、善良、温和、谦逊、细致于一身。只有这样的医生，才能得到病人的信任，也才能让病人放心地将自己的健康乃至生命托付给医生。
在神经内科对患者的正确诊断要求是非常严格的，如有拿不准的病情，可以随时召集科室会诊，并确定治疗方案。并将如何治疗，治疗的过程，治疗的最好结果会是怎样，悉数与患者家属沟通。另外，在神经内科共有八个医疗小组，每个医疗小组都有三级医生组成，一个主任医师，一个主治医师，一个住院医师。医师实行24小时值班制，即是主管医师不在当班，如患者有所需要，值班医生也会马上与他们联系，使患者得到及时的诊治。
另外，换位思考的教育在神经内科的科务会上，在平时的聊天言谈中，都在不间断地进行着。“病人生病住院，除了身体痛苦外，心理压力大，再加上家庭、经济、社会等多方面的原因，有时脾气大发火，对我们的工作不满意，不理解，我们也要耐心对待，站在病人的角度，我们能够理解他们。只要急病人之所急，想病人所想，尽自己最大的努力，为病人看病治病，才能心中无愧。我们每天都要面对不同的病人。既然选择了医生这职业，也就选择了责任。当好一名医生要学会换位思考，对待病人就要像对待自己的亲朋好友。”李主任会上的话，始终回荡在笔者的耳边。
采访中，一位即将出院的患者告诉笔者：“在我入院前、治疗中都有护士微笑着给我们进行健康宣教，我有了一种依靠的感觉，还有这个细致的出院卡，给我们解除了出院后的后顾之忧，上面写着出院后如何自我护理，如何饮食等，还有主管医生和科室的联系电话，真的是细微备至。”
医术，是患者满意的根本
医疗质量始终是第一位的，沟通、服务无论多好，失去了质量保证，就失去意义，所以医疗质量是科室发展的生命线，更是患者康复的根本保障。
———李晓红主任采访摘录
为了确保治疗的最好效果，神经内科始终把业务培训、业务学习作为头等大事来抓，哪里治疗的先进，就迅速派出医生前往学习，正是在这样的努力下，神经内科始终与国际国内专业发展同步，先后被评为济南市和山东省神经内科的重点科室。他们在原有的治疗基础上，在2005年至2007年，针对脑血管病，开展了国际上最新的治疗项目：卒中单元和介入治疗，并取得了很好的治疗效果，大大提高了患者生存的质量，受到患者的高度评价。
卒中单元：这是2005年神经内科开展的项目，李主任说，具体来讲“卒中单元”是将卒中病人集中收治，并以卒中小组治疗为核心，将急诊、介入、神经内科、神经外科、放射科、心理咨询、康复治疗、专业护理等各种医疗资源进行高效整合，为病人提供药物治疗、肢体康复、语言训练、心理康复和健康教育。实践表明卒中单元是目前治疗脑卒中的最好方法。在国外，卒中单元可使60%的患者在发病一年内实现生活自理，提高生活质量，缩短病人的住院时间、减少花费。并且有利于脑卒中患者出院后管理和社区治疗。
介入治疗：这是2007年以来开展的项目，目前无一例失败。据李主任说：介入治疗学是现代医学领域的一门新兴学科。它是借助影像学设备，运用微创操作技术，进行血管和非血管腔内治疗，解决一些单靠内科或外科都难以解决的问题。在我国，介入治疗最近几年进展很快，神经介入主要解决脑血管的出血及缺血问题，如颅内动脉瘤或血管畸形，可以通过栓塞避免再次出血的可能。对于因脑动脉狭窄粥样硬化斑块脱落造成的一过性脑缺血发作或脑梗死，就可通过支架置入改善大脑供血，并稳定斑块，防止脑梗死的再次发生。
另外，采访中得知，作为省的重点专业科室，济南市中心医院神经内科，人才济济，技术力量雄厚。他们在脑血管病、老年性痴呆、震颤麻痹及癫痫的诊治方面处于省内先进水平，并率先开展了急性缺血性脑血管病血流动力学、功能影像学超早期诊断、溶栓治疗及一、二级预防方面的研究。自行研制的震颤麻痹新药“帕金胶囊”，获国家专利，成果达国际先进水平。他们开展神经心理检测、功能影像学及神经分子生物学检查，对痴呆病人的综合诊疗、预后评估水平，与国际同步。癫痫门诊成立已二十余年，是全国成立最早的特色门诊之一，年门诊量逾万人次。他们的远程门诊辐射到全国及马来西亚、印度尼西亚、韩国等，在癫痫的诊治方面蜚声海内外。(人之杰)
济南市中心医院神经内科专家介绍
李晓红：神经内科主任，主任医师，教授，硕士生导师，留美学者。山东大学医学院神经病学研究所副所长，山东省医学会神经内科分会副主任委员，济南医学会神经内科专业委员会主任委员。济南市首批“泉城卫生学者”，济南市第八批专业技术拔尖人才。享受国家政府津贴。从事临床、教学、科研工作20多年，对神经内科常见病如脑血管病、脑炎、脊髓及周围神经疾病、头晕头痛等的诊治有丰富的经验，尤其对神经系统变性疾病如老年性痴呆、震颤麻痹、运动神经元病和记忆障碍的诊治有较深的造诣。
盛文化：神经内科副主任，副主任医师，副教授。济南医学会神经内科专业委员会副主任委员。从事神经内科专业十余年，熟练掌握神经内科危重病人诊治，对急性脑血管病、颅脑感染性疾病、周围神经病、癫痫、变态反应性疾病有一定研究。对神经内科危重疾病，伴多器管损伤患者，成功抢救多例。
刘希汉：主任医师，教授，硕士研究生导师。山东省第四届神经内科学会委员，济南市医学会神经内科委员会名誉主任委员。济南市专业技术拔尖人才，享受国家政府津贴。从医40余年，对神经科常见病、多发病诊断与治疗有深厚的造诣。在科学研究中创建了脑电信息反馈疗法，在临床治疗脑梗死、偏头痛、癫痫、面肌痉挛等顽疾有独到之处；在省内率先开展了脑循环动力学检测法，为缺血性脑血管病的早期诊断和及时治疗提供了理论依据；新药帕金胶囊研制成功，开辟了治疗帕金森病及痴呆的新领域，获国家知识产权局发明专利。
李玉华：主任医师、教授、硕士生导师。省神经内科学会委员，省老年病学会委员。从事神经内科专业30余年。有坚实的专业理论基础及丰富的临床经验。率先在本市开展脑电地形图及电热成像在神经系统疾病中的应用。擅长神经内科各种疾病的诊治，对脑血管病、头痛、眩晕、颈椎病、周围神经病、老年性痴呆有独特的研究。
于志远：主任医师、教授、硕士研究生导师。济南医学会神经内科分会前副主任委员，曾在北京协和医院神经内科进修学习。从事神经内科临床、教学、科研工作多年，擅长诊治老年神经系统疾病、脑血管病、痴呆、癫痫、头晕头痛、面神经炎、周围神经疾病、脱髓鞘病及功能性疾病。
张丽华：医学硕士，副主任医师，济南医学会神经内科专业委员会副主任委员。擅长于脑血管病的防治、颈椎病、帕金森病、头痛头晕等疾病的诊断与治疗
(本文来源：济南日报 )
神经内科 患者家属 周围神经病 面神经炎 腔内治疗 一过性脑缺血发作 脑电地形图 粥样硬化斑块 医生 脑循环